國內(nèi):湖北、江西、湖南、山東、陜西、浙江、貴州等 國外:越南、老撾、印尼等
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護,力求做到服務(wù)及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現(xiàn)場服務(wù)客戶滿意率≥98%,售后現(xiàn)場服務(wù)客戶投訴≤2%
現(xiàn)場服務(wù) 在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 電話指導服務(wù)
一、售后服務(wù)人員工作6×24小時制,為客戶提供技術(shù)咨詢
二、售后服務(wù)部客服工作6×8小時制,在線服務(wù)
三、所有來電信息,10分鐘內(nèi)有響應(yīng),30分鐘內(nèi)制定有效的方案給予答復
四、售后服務(wù)人員距施工現(xiàn)場1000公里以內(nèi)48小時到達所在城市,里程1500-2000公里內(nèi)72小時到達,2000公里以上根據(jù)實際情況和客戶溝通協(xié)商,承諾到達時間
五、客戶投訴30分鐘內(nèi)回復,1個工作日內(nèi)徹底解決,跟蹤客戶滿意為止
六、小修4個小時內(nèi)結(jié)束,大修8個小時內(nèi)結(jié)束。調(diào)試產(chǎn)品視現(xiàn)場情況決定。
一、我公司所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期為六個月。質(zhì)保期內(nèi)保修內(nèi)容參照產(chǎn)品說明書。有售機回執(zhí)單按照銷售日期,沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質(zhì)保期。
二、 超出質(zhì)保期六個月內(nèi)收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。
三、超出質(zhì)保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。(待定)
創(chuàng)立于1994年,在噴錨支護設(shè)備制造方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗,造就出了一批高 素質(zhì)的職工隊伍,擁有國家發(fā)明專利三項,實用新型專利50余項
銷售服務(wù)網(wǎng)點遍布全國45個省、直轄市、自治區(qū),數(shù)千名精通產(chǎn)品、技藝嫻熟且經(jīng) 驗豐富的服務(wù)工程師整裝待發(fā),隨時為您提供細致入微的貼心服務(wù)。
國內(nèi):湖北、江西、湖南、山東、陜西、浙江、貴州等 國外:越南、老撾、印尼等
遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點,為您閃電發(fā)貨、快速供應(yīng)所有整機產(chǎn)品和配套產(chǎn)品的常用件、易損件
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國內(nèi):湖北、江西、湖南、山東、陜西、浙江、貴州等 國外:越南、老撾、印尼等
設(shè)備出現(xiàn)小故障,怎么辦?別擔心,我們會盡快到達現(xiàn)場為您排憂解難。
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