一 售后服務(wù)管理目標：

售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，力求做到服務(wù)及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現(xiàn)場服務(wù)客戶滿意率≥98%，售后現(xiàn)場服務(wù)客戶投訴≤2%

二 售后服務(wù)方式：

現(xiàn)場服務(wù) 在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 電話指導服務(wù)

三 售后服務(wù)時間承諾：

一、售后服務(wù)人員工作6×24小時制，為客戶提供技術(shù)咨詢

二、售后服務(wù)部客服工作6×8小時制，在線服務(wù)

三、所有來電信息，10分鐘內(nèi)有響應(yīng)，30分鐘內(nèi)制定有效的方案給予答復

四、售后服務(wù)人員距施工現(xiàn)場1000公里以內(nèi)48小時到達所在城市，里程1500-2000公里內(nèi)72小時到達，2000公里以上根據(jù)實際情況和客戶溝通協(xié)商，承諾到達時間

五、客戶投訴30分鐘內(nèi)回復，1個工作日內(nèi)徹底解決，跟蹤客戶滿意為止

六、小修4個小時內(nèi)結(jié)束，大修8個小時內(nèi)結(jié)束。調(diào)試產(chǎn)品視現(xiàn)場情況決定。

四 售后服務(wù)責任范圍：

一、我公司所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期為六個月。質(zhì)保期內(nèi)保修內(nèi)容參照產(chǎn)品說明書。有售機回執(zhí)單按照銷售日期，沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質(zhì)保期。

二、 超出質(zhì)保期六個月內(nèi)收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。

三、超出質(zhì)保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。（待定）